La edad mínima para reservar e ingresar al hotel es de 18 años. Los menores de edad que deseen ingresar deben estar acompañadas por sus padres o guardianes legales. El Hotel se acoge a la LEY 1336- 2009, Y 679 DE 2001, para contrarrestar la explotación sexual comercial pornografía y turismo sexual de niños, niñas y adolescentes. Por lo tanto, es indispensable presentar documentos de identidad del menor como el registro civil que acrediten parentesco en el momento del Check-in.
El hotel se reserva el derecho de negar el acceso a huéspedes menores de 18 años que no presenten documentos de identidad válidos. Además, el hotel recomienda a los padres y/o tutores de los menores de edad que se hospeden en el hotel, que se aseguren de supervisar y hacerse responsables de las actividades y comportamientos de los menores, tanto en las instalaciones del hotel como en los alrededores. El hotel colaborará con las autoridades competentes en caso de presentarse alguna situación que involucre a menores de edad.

Su reserva esta sujeta a cambios, condiciones o regulaciones debido a eventos o fenómenos incluyendo el Covid-19, así como cualquier otra situación que pueda afectar la operación del hotel, incluyendo pero no limitado a situaciones de emergencia, desastres naturales, disturbios civiles, huelgas, limitaciones en el suministro de servicios públicos, prohibiciones gubernamentales, entre otros. En caso de presentarse alguna situación de esta índole, el hotel se reserva el derecho de modificar o cancelar reservaciones sin previo aviso, y no se hace responsable de los gastos adicionales que puedan derivarse de dichos cambios. El hotel hará todo lo posible por notificar a los huéspedes de cualquier cambio o cancelación de reservaciones que se presente, y ofrecerá alternativas adecuadas, en caso de que esto sea posible.

La tarifa de su reserva no es reembolsable por los siguientes motivos:

• El hotel se reserva el derecho de mantener la tarifa no reembolsable debido a que ha planificado su capacidad en base a las reservas realizadas.
• Si el huésped cancela la reserva con menos de 96 horas de anticipación, el hotel no puede comercializar la habitación en corto plazo, lo que afecta el flujo de ingresos y la planificación presupuestaria del hotel.
• La tarifa no es reembolsable en caso de cancelaciones por motivos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, disturbios civiles, huelgas, cierre de fronteras, pandemias, cuarentenas, cancelaciones de vuelos y otros eventos similares fuera del control del hotel.
• En caso de que el huésped no pueda presentar una identificación válida o se niegue a cumplir con los protocolos de bioseguridad, normas y reglamentos de comportamiento implementados por el hotel.

A pesar de que la tarifa es no reembolsable, si el huésped necesita hacer cambios en su reserva, puede comunicarse con el hotel con al menos 96 horas de anticipación a la fecha de llegada para reprogramar su estancia, sujeto a disponibilidad y cambio en la tarifa aplicable.

Agradecemos su comprensión y cooperación en relación a esta política de tarifa no reembolsable.

Las tarifas no incluyen *al menos que este específicamente explicito* los impuestos que apliquen de ley, el seguro hotelero y los siguientes servicios: servicio de lavandería, consumos de minibar, productos de cuidado personal, llamadas telefónicas internacionales, otros servicios no especificados en la tarifa. El costo de estos servicios adicionales será cobrado por separado y se sumará al total de la factura al momento de hacer el Check-out. Por favor, tenga en cuenta que no se permiten cargos a la habitación de los huéspedes por servicios o productos prestados por empresas o proveedores externos al hotel. El hotel no se hace responsable por pagos de estos servicios o productos, y cualquier reclamación sobre los mismos deberá ser dirigida directamente a la empresa o proveedor que los haya prestado.

No show (En caso de no poder presentarse): Si por alguna razón no puede presentarte en la fecha acordada, le pedimos que notifique al hotel con un mínimo de 96 horas de anticipación, para que podamos reprogramar la reserva de acuerdo a la disponibilidad con el cambio de tarifa aplicable. Si la notificación se realiza con menos de 96 horas de anticipación, el hotel no garantiza la disponibilidad para reprogramar la reserva. En caso de no notificar sobre el cambio o la cancelación de la reserva, o de no presentarse en la fecha acordada, se cobrará el 100% del valor de la reserva en la tarjeta de crédito suministrada en el momento de la reserva, como compensación por la habitación reservada y no utilizada. Este cargo también se aplicará si se llega tarde y se pierde la primera noche de la reserva, o si se sale temprano y no se cumple con la cantidad de noches reservadas. Por favor, tenga en cuenta que estas políticas son necesarias para garantizar la disponibilidad de las habitaciones y la calidad del servicio para todos nuestros huéspedes, y que las excepciones se pueden considerar en casos excepcionales, siempre y cuando se presenten pruebas que justifiquen la situación.

El parqueadero privado del Hotel es un servicio adicional que se presta a los clientes que lo requieran. La utilización de este servicio se hace exclusivamente bajo la responsabilidad del usuario, quien acepta todas las condiciones y términos establecidos en esta política.

El establecimiento no se hace responsable por cualquier daño, hurto o pérdida de objetos, bienes personales o vehículos que se encuentren dentro del parqueadero o dentro del vehículo que se encuentra estacionado en el parqueadero. El usuario es el único responsable de tomar las medidas necesarias para proteger sus bienes y objetos personales, incluyendo la contratación de seguros adecuados para cubrir los posibles riesgos.

El usuario acepta y reconoce que el uso del parqueadero se realiza bajo su propio riesgo, y exime de toda responsabilidad al establecimiento, sus directivos, empleados, proveedores y contratistas por cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir como consecuencia del uso del parqueadero.

El usuario declara y reconoce que conoce las normas de tránsito y de seguridad aplicables al uso del parqueadero y que se compromete a cumplirlas en su totalidad. Asimismo, el usuario acepta cumplir con todas las disposiciones legales y normas de seguridad que rigen la operación y funcionamiento del parqueadero.

• No se permiten fiestas ruidosas ni comportamiento que perturbe el descanso de otros huéspedes. Los huéspedes que no respeten esta regla serán invitados a abandonar el hotel sin reembolso.
• No se permite el consumo de drogas ilegales en el hotel. Los huéspedes que violen esta regla serán invitados a abandonar el hotel sin reembolso.
• Los huéspedes son responsables de mantener las habitaciones y las áreas comunes limpias y ordenadas. Cualquier daño o desorden causado por el huésped será cobrado a su tarjeta de crédito.
• Los huéspedes no pueden llevar a otras personas a sus habitaciones sin autorización previa de la recepción. Los huéspedes que violen esta regla serán invitados a abandonar el hotel sin reembolso.
• El hotel no se hace responsable por la pérdida o robo de objetos de valor. Los huéspedes son responsables de asegurar y guardar sus objetos de valor.

• Si un objeto es reportado como perdido o robado, haremos todo lo posible para ayudar a recuperarlo.
• Los objetos perdidos o robados deben ser reportados inmediatamente.
• En caso de un objeto perdido o robado, se le pedirá al cliente que proporcione una descripción detallada del objeto y cualquier información relevante, como el momento y el lugar en que se perdió o se robó.
• Si se recupera el objeto perdido o robado, nos comunicaremos con el cliente para informarle y hacer arreglos para devolver el objeto.
• No podemos garantizar la recuperación de objetos perdidos o robados.
• Nos reservamos el derecho de negarnos a prestar servicios a cualquier persona que intente utilizar nuestro servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Los clientes son responsables de asegurarse de que sus objetos personales estén seguros en todo momento mientras utilizan nuestro servicio.
• No somos responsables por ningún daño, pérdida o robo de objetos personales que ocurran durante el uso de nuestro servicio.
• El hotel no se hace responsable por la pérdida o robo de objetos de valor. Los huéspedes son responsables de asegurar y guardar sus objetos de valor dentro ed la caja fuerte de la habitacion.

Nos esforzamos por brindar a nuestros huéspedes un ambiente seguro y confortable durante su estadía en nuestro hotel. Sin embargo, no podemos hacernos responsables por los daños, lesiones, pérdidas o robos que puedan ocurrir en nuestras instalaciones o en las áreas circundantes. Los huéspedes asumen toda la responsabilidad por sus pertenencias y su propia seguridad durante su estadía con nosotros.

El Hotel Charlies no se hace responsable por ningún daño, pérdida, robo, lesión o perjuicio que pueda sufrir el cliente durante su estadía en el hotel, a menos que dichos daños, pérdidas, robos, lesiones o perjuicios sean el resultado de una negligencia grave o intencional por parte del hotel. El cliente acepta asumir todos los riesgos asociados con su estadía en el hotel y exime al hotel de cualquier responsabilidad en caso de cualquier problema.

No esta permitido fumar en ningún lugar dentro del hotel. *El hotel Charlies place es un establecimiento libre de humo de cigarrillo o de tabaco, fumar en las habitaciones o áreas públicas no está permitido*

Fumar dentro de la habitación genera un cobro de limpieza y de sanitación cuyo valor se encuentra especificado en el registro hotelero.

Nos encantan las mascotas y entendemos que son un miembro más de la familia. Por lo tanto, permitimos mascotas en nuestras instalaciones, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones. Se permiten mascotas con un peso máximo de 15 kg y se aplicará un cargo adicional por mascota. Los huéspedes son responsables de mantener a sus mascotas bajo control en todo momento y de limpiar después de ellas. Si su mascota causa algún daño en las instalaciones, se le pedirá que lo repare o que pague por los daños ocasionados. Por favor, póngase en contacto con la recepción para obtener más detalles y para informar de que viajará con su mascota.

El Hotel Charlies se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. Los datos personales recopilados por el hotel serán utilizados únicamente con fines relacionados con la prestación de servicios hoteleros, como la realización de reservas, la facturación y el registro de huéspedes. El hotel no compartirá estos datos con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, a menos que esté obligado por ley a hacerlo. El hotel mantendrá los datos personales de los clientes de manera segura y los destruirá cuando ya no sean necesarios.»